1. Qui sommes-nous ?
Ces conditions s'appliquent aux achats auprès de Trinity D. TCG sur trinitydtcg.be. Nous proposons des jeux de cartes à collectionner, produits scellés, cartes à l'unité, cartes gradées et accessoires, dans la mesure où ils sont disponibles dans la boutique.
- Entreprise
- TRINITY D. TCG, société à responsabilité limitée de droit belge (BV)
- Numéro d'entreprise
- 1043.182.144
- E-mail
- support@trinitydtcg.com
Pour un retour, notre service client vous communiquera les instructions d'expédition.
2. Champ d'application
Un consommateur achète pour un usage privé. Si vous achetez pour votre activité professionnelle, vous êtes un client professionnel. Les droits spécifiques des consommateurs ci-dessous s'appliquent aux consommateurs ; les autres conditions et le droit applicable régissent les achats professionnels.
La version disponible avant votre commande s'applique à cet achat. Les modifications ultérieures ne changent pas les commandes existantes. Un accord particulier expressément conclu prévaut, sans préjudice des droits légaux impératifs. Le simple fait de visiter le site ou de remplir un panier ne vous engage pas à acheter.
Si une disposition est invalide, les autres restent applicables dans la mesure où le contrat peut subsister sans elle. La protection légale des consommateurs prévaut toujours.
3. Informations produits et cartes à collectionner
Avant de commander, vérifiez le nom du produit, sa langue, son édition, son extension, la quantité et le format. Un booster, un display, une boîte de boosters et un carton sont des produits différents. La description détermine ce qui est inclus ; les accessoires utilisés uniquement comme décoration sur une photo ne sont pas automatiquement fournis.
Pour les cartes à l'unité et gradées, nous indiquons l'état proposé et, le cas échéant, l'organisme de grading et la note. Nous livrons la carte et les caractéristiques décrites. Les écrans peuvent afficher les couleurs différemment, sans limiter votre droit à un produit conforme à sa description.
Le contenu des produits scellés est aléatoire, sauf si le fabricant garantit un contenu précis pour le produit concerné. Nous ne promettons aucune rareté, carte, probabilité de tirage ou valeur future particulière. Un contenu aléatoire décevant ne constitue pas, à lui seul, un défaut. Vous pouvez signaler tout contenu manquant ou autre écart par rapport aux caractéristiques convenues.
4. Commandes, prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, TVA applicable comprise pour les consommateurs. Les frais de livraison et les autres frais convenus à l'avance figurent au paiement avant la commande définitive. Lorsqu'un régime particulier de TVA s'applique, la facture respecte ce régime. Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement affichés au paiement.
Vérifiez vos articles, votre adresse de livraison et le montant total avant de confirmer la commande avec obligation de paiement. Nous en accusons réception par e-mail. Lorsque la commande et le paiement sont normalement finalisés, l'achat est conclu. Les commandes sont traitées après réception du paiement.
Une modification ultérieure du prix ne change pas le prix convenu. En cas d'erreur manifeste de prix ou de saisie, nous vous contactons. Nous ne facturons pas de prix supérieur sans votre accord. Vos droits légaux en cas d'erreur restent applicables.
Si un article commandé s'avère indisponible, nous vous informons et cherchons une solution. Nous ne fournissons un article de remplacement qu'avec votre accord. Pour un article qui ne peut être livré et dont l'achat est résilié, nous remboursons le montant reçu.
5. Précommandes et annulation avant expédition
Une précommande porte sur un produit qui n'est pas encore disponible pour livraison immédiate. La fiche produit le précise et fournit les informations disponibles sur la sortie et la livraison prévue. La date de sortie du fabricant n'est pas automatiquement la date d'arrivée de votre colis.
Si un fournisseur modifie la sortie ou l'allocation, nous vous informons des conséquences pour votre commande. Une précommande ne nous donne pas un droit illimité de reporter la livraison. Un délai différent doit être clairement convenu à l'avance ; vos droits en cas de retard restent intacts.
Vous souhaitez annuler avant l'expédition ? Envoyez-nous rapidement un e-mail avec votre numéro de commande. Le droit légal de rétractation des consommateurs existe aussi avant réception ; notre confirmation n'est pas une condition pour l'exercer. Si le colis est déjà en route, nous suivons la procédure de retour. Nous ne facturons pas de pénalité d'annulation ni de frais administratifs pour une rétractation ordinaire.
Le regroupement de commandes distinctes ou la division des livraisons nécessite un accord préalable. Nous ne garantissons pas automatiquement cette possibilité pour chaque commande.
6. Expédition et réception
Les destinations, modes de livraison et frais disponibles sont affichés lors de la commande. Nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent expressément convenu à l'avance, par exemple pour une précommande.
En cas de retard, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire approprié. Si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez résilier l'achat et demander un remboursement. Ce délai supplémentaire n'est pas nécessaire si nous refusons de livrer ou si une livraison à temps était essentielle et que cela était clair lors de la conclusion du contrat.
Pour une commande de consommateur, nous supportons le risque de perte ou de dommage jusqu'à réception par vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Si vous choisissez un transporteur que nous ne proposions pas, l'exception légale s'applique.
Vérifiez votre colis et signalez rapidement tout article manquant, incorrect ou endommagé. Des photos nous aident à examiner le problème. Un signalement après 48 heures ne supprime pas automatiquement vos droits légaux. Ne pas retirer un colis ne constitue pas en soi une déclaration claire de rétractation ; contactez-nous si vous souhaitez renoncer à l'achat.
7. Délai de rétractation et retours
En cas de rétractation ordinaire, vous achetez et payez vous-même l'étiquette de retour. Pour un produit incorrect, endommagé ou défectueux, nous organisons le retour nécessaire à nos frais.
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif jusqu'à 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens. Pour des articles d'une même commande livrés séparément, le délai commence après réception du dernier article. S'il se termine un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Informez-nous clairement de votre rétractation avant la fin de ce délai, par e-mail à support@trinitydtcg.com. Indiquez de préférence votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Aucun motif ni accord préalable n'est nécessaire. Le formulaire ci-dessous est facultatif.
Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Demandez-nous à temps l'adresse de retour et les instructions. En cas de rétractation ordinaire, vous achetez une étiquette suffisamment affranchie auprès du transporteur de votre choix et supportez les frais directs de retour. Emballez soigneusement ; un suivi est recommandé. Conservez la preuve d'envoi.
Retournez les articles complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Un emballage manquant ou un scellé ouvert n'exclut pas automatiquement la rétractation. Vous êtes responsable de la dépréciation démontrable résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
L'ouverture de boosters, de boîtes scellées ou d'un boîtier de grading peut fortement diminuer la valeur de produits de collection. Nous évaluons et justifions cela au cas par cas. Aucun pourcentage de retenue ni frais de remise en stock forfaitaires ne s'applique. Les articles soldés ne sont pas généralement exclus du droit légal de rétractation. Une précommande ou un article commandé auprès d'un fournisseur n'est pas, pour cette seule raison, du sur-mesure.
8. Remboursements et échanges
En cas de rétractation, nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre de recevoir les biens ou la preuve de leur renvoi, selon le premier événement. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord sur une autre méthode sans frais.
Pour la rétractation de toute la commande, nous remboursons les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d'un mode plus coûteux ne doit pas être remboursé. Pour un retour partiel, nous évaluons les frais initiaux imputables aux articles retournés ; les frais restant identiques pour les articles conservés ne sont pas remboursés. Les frais ordinaires de retour restent à votre charge.
Nous expliquons toute dépréciation légalement admissible. Nous ne vous imposons pas un bon d'achat. Pour un autre produit, contactez-nous au sujet d'un échange ou d'une nouvelle commande. Cela ne limite pas votre droit légal au remplacement en cas de défaut.
9. Erreur de livraison, dommages et garantie
Si l'article reçu est incorrect, endommagé ou défectueux, envoyez votre numéro de commande et une description à support@trinitydtcg.com. Des photos sont utiles si possible. Trinity reste votre interlocuteur en tant que vendeur ; vous ne devez pas traiter une demande de garantie légale uniquement avec le fabricant.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Nous ne la réduisons pas pour les articles d'occasion dans ces conditions. Signalez tout défaut rapidement et au plus tard deux mois après sa découverte. Les règles légales de preuve et de conformité restent applicables.
Vous pouvez d'abord demander une réparation ou un remplacement gratuits, compte tenu de ce qui est possible et proportionné. Dans les cas prévus par la loi, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution. La résolution n'est pas possible pour un défaut mineur.
Nous supportons les frais nécessaires d'une solution de garantie fondée, y compris le retour, et fournissons une étiquette ou organisons un autre retour gratuit. Convenez de préférence du mode de retour avec nous avant d'acheter une étiquette. Les dommages dus exclusivement à une mauvaise utilisation après livraison ne relèvent pas de la garantie légale de conformité.
10. Réductions et promotions
La durée, les articles concernés et les restrictions de cumul sont indiqués avec la promotion. Une réduction ne modifie pas vos droits légaux. Pour un retour partiel, nous retenons le montant effectivement payé pour les articles concernés et les conditions clairement communiquées à l'avance. Aucune pénalité cachée n'est imposée pour l'exercice du droit de rétractation.
11. Responsabilité et circonstances particulières
Nous répondons de l'exécution de nos obligations selon le droit applicable. Ces conditions n'excluent pas notre responsabilité pour faute intentionnelle, faute lourde, atteinte à la vie ou à l'intégrité physique, ou inexécution d'obligations essentielles. La garantie légale, la responsabilité du fait des produits et les droits impératifs des consommateurs restent préservés.
En cas de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous informons des conséquences et cherchons une solution raisonnable. Une hausse de prix, une pénurie ou un problème de fournisseur ne nous autorise pas automatiquement à augmenter le prix convenu ou à reporter indéfiniment la livraison. Si l'exécution devient impossible ou si l'achat prend fin légalement, nous remboursons la partie non livrée.
12. Données, comptes et propriété intellectuelle
Nous utilisons les données nécessaires au traitement de votre achat, paiement, livraison et service client. Notre politique de confidentialité explique leur utilisation et vos droits. Un achat ne vaut pas en soi consentement aux newsletters commerciales. Vous pouvez vous désinscrire de ces messages.
Fournissez des coordonnées et une adresse de livraison exactes et protégez l'accès à votre compte et vos codes de connexion. Contactez-nous si vous soupçonnez une utilisation abusive de votre compte.
Nos textes, notre présentation et notre logo peuvent être protégés. Les marques, illustrations de cartes et images de produits de tiers restent la propriété de leurs titulaires. La vente d'un produit ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle et ne suggère aucun partenariat officiel avec une marque.
13. Questions et litiges
Envoyez votre réclamation à support@trinitydtcg.com avec votre numéro de commande, le problème et la solution souhaitée. Nous examinerons votre message et chercherons une solution avec vous.
À défaut de solution, le consommateur peut contacter le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, ou contact@consumentenombudsdienst.be. Pour un litige transfrontalier, le CEC Belgique peut aussi informer ou accompagner le consommateur.
Le droit belge s'applique à nos contrats. Pour les consommateurs, ce choix ne porte pas atteinte à la protection impérative prévue par le droit applicable de leur résidence habituelle. La compétence judiciaire suit les règles légales ; nous n'imposons pas aux consommateurs de saisir uniquement les tribunaux de notre arrondissement.
14. Modèle de formulaire de rétractation
À remplir uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser votre propre déclaration dénuée d'ambiguïté.
À Trinity D. TCG, support@trinitydtcg.com.
Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
- Biens :
- Numéro de commande, si disponible :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Date :
- Signature du/des consommateur(s), uniquement pour un formulaire papier :
Rayez les mentions inutiles. Envoyez votre déclaration dans le délai de rétractation. Aucun motif n'est obligatoire.
